摘要：隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入和中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，許多中國企業(yè)選擇“集團化”作為發(fā)展路徑，業(yè)務(wù)模式從單一發(fā)展到多元，從本地發(fā)展到跨區(qū)域
隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入和中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，許多中國企業(yè)選擇“集團化”作為發(fā)展路徑，業(yè)務(wù)模式從單一發(fā)展到多元，從本地發(fā)展到跨區(qū)域，“多級集團企業(yè)”應(yīng)運而生。與之一同產(chǎn)生的，還有組織架構(gòu)復(fù)雜、管理分散、業(yè)務(wù)多元、協(xié)同效率低等難題。
在香港上市的港華燃氣，其母公司香港中華煤氣有一百五十多年的歷史，為香港182萬家庭和工商業(yè)客戶提供燃氣供應(yīng)服務(wù)，并從1994年開始投資內(nèi)地。
截止目前，港華的城市燃氣項目已覆蓋內(nèi)地130座城市。但隨著地方企業(yè)的增多，港華的管理難度越來越大。
這家出身于香港老牌燃氣公司的多級集團企業(yè)，是如何解決同時管理上百家下屬企業(yè)難題的?集團管理信息系統(tǒng)(以下簡稱“TMS”)的建設(shè)，究竟是“面子工程”還是破局利劍?港華為什么不選擇國外知名軟件，而選擇國內(nèi)用友網(wǎng)絡(luò)作為合作伙伴?
孤島問題拉開信息化升級序幕
日前，21世紀經(jīng)濟報道記者在采訪港華集團高級副總裁黃潔時，她指出，建設(shè)TMS不僅是當時港華燃氣發(fā)展的必要選擇，更是繼承香港的國際先進管理經(jīng)驗的重要手段。
據(jù)悉，香港中華煤氣流淌在骨子里的持續(xù)革新文化，為其成功發(fā)展的優(yōu)勢。公司創(chuàng)新性地提出Gii理念，即：Growth=innovation x implementation(企業(yè)增長=創(chuàng)新力x執(zhí)行力)，不斷提升創(chuàng)新的追求和能力，同時注重通過執(zhí)行到位將創(chuàng)新理念充分發(fā)揮出來，令公司實現(xiàn)持續(xù)增長。
關(guān)于TMS建設(shè)的背景，我們了解到，港華集團的管理職能主要集中在香港和深圳，同時在全國設(shè)有各大區(qū)域總經(jīng)理分管區(qū)域，區(qū)域管理地方企業(yè)?？紤]到燃氣行業(yè)在服務(wù)、工程等方面的于專業(yè)性諸多需求，各企業(yè)均設(shè)有客服、安全風(fēng)險、工程等部門，并配備了專業(yè)人員。
由于各地方企業(yè)管理運營能力有差異，統(tǒng)一化管理難度非常大。其次，在企業(yè)信息化建設(shè)方面進度不一，有些企業(yè)已經(jīng)完成系統(tǒng)升級，發(fā)展的越來越快;有些企業(yè)系統(tǒng)仍在建設(shè)，逐步產(chǎn)生差距,集團統(tǒng)一規(guī)范標準難以實現(xiàn)。企業(yè)單獨建設(shè)信息化系統(tǒng)，綜合成本也非常高。
“更重要的是信息孤島問題，”黃潔表示，一方面在企業(yè)內(nèi)部各部門系統(tǒng)之間沒有聯(lián)系,本身存在信息孤島。協(xié)同效應(yīng)差。另一方面，在管理本部與各區(qū)域企業(yè)間，也存在溝通脫節(jié)問題。港華旗下有一百多家企業(yè)，本部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及管理壓力越來越大。如何把企業(yè)的報表準確、及時的收集上來，保證企業(yè)間溝通的高效率非常困難。
對于TMS在港華的最終順利推行，據(jù)說當時有業(yè)務(wù)部門提出系統(tǒng)升級之后，港華CEO黃維義當即表態(tài)，如果只是解決某個部門的問題，他并不同意，“管理系統(tǒng)的升級，要解決就解決整個集團的信息化問題”。高層的高瞻遠矚以及直接肯定和推進，是一套信息化系統(tǒng)成功應(yīng)用的重要條件，由此拉開管理升級的序幕。
TMS助力集團復(fù)制管理模式
“我們并不是想通過TMS控制下屬企業(yè)，相反的，我們把下屬企業(yè)定位成主角?！秉S潔表示，港華更多的是希望把各地方企業(yè)做得好的地方進行歸納、總結(jié)、分析、提煉，取眾家之長后形成基本統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理方案，在整個集團加以推廣及應(yīng)用。
“集團高層對TMS非常重視?！秉S潔表示，在港華的信息化戰(zhàn)略委員會中，CEO黃維義擔(dān)任主席，黃潔本人擔(dān)任秘書長，集團高級副總裁和和區(qū)域總經(jīng)理也都是委員會成員。“高層直接參與TMS統(tǒng)籌建設(shè)，這樣推廣有力度，方向明確，同時也減少了溝通成本?！彼f。
2011年11月，港華和用友軟件在深圳簽署TMS一期合同，具體包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、集團財務(wù)報告等方面的模塊內(nèi)容建設(shè)。
當時用友NC6還沒有正式發(fā)布，但用友網(wǎng)絡(luò)方面表示這將是一款適合多元化多組織集團使用的軟件。在調(diào)研了解同類型國外軟件后，港華最終選擇與用友合作。
“當時選用友其中一個前提就是: 必須是戰(zhàn)略合作，這樣用友能夠隨時根據(jù)我們的需求對軟件進行調(diào)整。”黃潔表示，選擇國內(nèi)的軟件也更利于集團本土化操作，更加符合內(nèi)地的思維方式、語言習(xí)慣。
港華TMS項目的另外一個特點是，公司并沒有聘請外部咨詢公司作為管理咨詢顧問。港華CEO黃維義提出“只有港華自己最懂自己的業(yè)務(wù)和需求，員工應(yīng)用的系統(tǒng)讓員工親身參與”。
2012年11月和2015年11月，港華和用友分別簽署了TMS二期、三期合同，包括工程、資產(chǎn)、電商、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上報銷、企業(yè)門戶、移動審批，并于2015年底完成全部項目建設(shè)。
“TMS一期是處于任何發(fā)展階段的下屬企業(yè)都用得上的，軟件和硬件分攤下來，每家企業(yè)所需的費用遠低于自己建一套系統(tǒng)的成本”黃潔表示，在工程、資產(chǎn)、網(wǎng)上報銷、企業(yè)門戶、移動審批等二、三期的模塊方面，各下屬企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展階段選擇上線的時間和進度。
從實際情況來看，港華的信息化在公司的執(zhí)行和部署，已經(jīng)達到一定的效果。目前港華TMS在人力資源、財務(wù)、供應(yīng)鏈等全部9大模塊，都搭建了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)只需購買許可，就能通過電腦使用云平臺服務(wù)。
TMS提升管理價值
黃潔認為，TMS平臺的好處在于，能夠快速總結(jié)提煉集團的管理模式，并能夠?qū)⑦@套管理模式快速復(fù)制，只要加以應(yīng)用，新成立企業(yè)也能夠迅速達到集團的管理要求。對于像港華這樣的燃氣集團來說，以后即使有上千家下屬企業(yè)也都不必發(fā)愁。其次，統(tǒng)一的TMS系統(tǒng)也節(jié)省了地方企業(yè)自主建設(shè)信息系統(tǒng)所需花費的時間和精力，并且后期也節(jié)省了IT人員的配備和運維成本。
另外，TMS搭建完成后，集團內(nèi)各部門間的數(shù)據(jù)工作配合變得更為及時、準確。通過集團綜合報表搭建了以總部管理理念為主線，滿足集團-區(qū)域-企業(yè)不同層面及不同功能部門數(shù)據(jù)分析的需求。項目應(yīng)用后，企業(yè)在TMS完成數(shù)據(jù)填報時，集團本部和區(qū)域各功能部門就可根據(jù)需求，自動生成各種不同維度的統(tǒng)計及分析類報表，大大提升了數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率，同時通過報表體系的梳理搭建，在集團內(nèi)統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的定義和統(tǒng)計口徑，為管理決策提供全面、及時、準確的數(shù)據(jù)支持。極大的提高了效率。
這個項目的成效，其實用三句話就可以概括，即：總結(jié)模式、快速復(fù)制;提升管理、提升效率;集中部署、節(jié)約投資。然而這個項目最大的價值還在于其樹立了燃氣管理模式業(yè)務(wù)流程，可為行業(yè)所借鑒。同時，在整個項目建設(shè)過程中，港華統(tǒng)一物料編碼、工程服務(wù)編碼，而這些港華也愿意與行業(yè)共享。
