思考一下：為什么你的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)在漲，業(yè)務(wù)卻停滯不前？
北極星，是指最靠近地球北天極的一顆星，由于它位置較為穩(wěn)定，常年保持在地軸正北方向的延長(zhǎng)線上，所以常常作為我們判斷方向的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
千百年來(lái)，人們都是依靠它的星光來(lái)導(dǎo)航。正如在海上航行一樣，我們?cè)诜治鲆粋€(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，也需要一種類(lèi)似北極星的指標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，到底現(xiàn)在是好是壞，總得量化出來(lái)。
很多人其實(shí)沒(méi)聽(tīng)過(guò)有北極星指標(biāo)這么一說(shuō)，倒是其他各種PV、UV、跳出率等指標(biāo)滿屏顯示。久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)過(guò)多，我想衡量產(chǎn)品的狀態(tài)，無(wú)法量化，我想為產(chǎn)品做業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也是無(wú)從下手。
作為數(shù)據(jù)分析的第一步，你需要搞清楚產(chǎn)品的北極星指標(biāo)。
01 為什么我這么強(qiáng)調(diào)北極星指標(biāo)
目的很明確，細(xì)分下來(lái)一共有兩個(gè)作用：
第一，北極星指標(biāo)能更清晰地把產(chǎn)品價(jià)值和核心功能傳遞給整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白，什么樣的業(yè)務(wù)才是目前優(yōu)先級(jí)最高的。
我接觸過(guò)很多的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，稍微大一點(diǎn)，超過(guò)50人的那種，就會(huì)經(jīng)常有一半的人，是不清楚公司的業(yè)務(wù)方向。盲目的執(zhí)行，是沒(méi)有激情，也沒(méi)有驚喜的。
第二，北極星指標(biāo)能讓你的行動(dòng)力大幅提升，無(wú)論你是員工還是老板，一旦你選定了你的目標(biāo)，你也就只有一件事可以去做，就是努力達(dá)到那個(gè)目標(biāo)。
所謂的遇到瓶頸、不知道有什么好做、感到又苦又累，那是因?yàn)檫@件事給你的確定性還不太夠，不足以讓你克服困難往前走。
02 從北極星指標(biāo)上去甄別次級(jí)公司
不知道現(xiàn)在還有多少公司仍在強(qiáng)調(diào)注冊(cè)用戶數(shù)？如果你熟知北極星指標(biāo)的用法，你就會(huì)明白，這是件多么愚蠢的事情。
早在Facebook剛成立的時(shí)候，很多社交產(chǎn)品和網(wǎng)站，總喜歡對(duì)外宣傳廣告，自己產(chǎn)品的注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)幾千萬(wàn)之多，側(cè)面烘托出我們這邊人多信息多玩法也多，大家趕快來(lái)吧。
殊不知，注冊(cè)數(shù)是有幾千萬(wàn)，但那些都是幾年前注冊(cè)或者站外投放無(wú)意注冊(cè)的用戶數(shù)總和了，大部分的用戶都已經(jīng)沒(méi)有再回來(lái)了。
這個(gè)時(shí)候?qū)τ谛掠脩魜?lái)說(shuō)，注冊(cè)用戶數(shù)這個(gè)指標(biāo)還有意義么？
在成立之初，F(xiàn)acebook就一直把日活躍用戶數(shù)設(shè)為北極星指標(biāo)，而不是單純的用戶數(shù)。對(duì)內(nèi)，無(wú)論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都熱衷于各種促活留存的迭代，對(duì)外，用戶也能感受到，這個(gè)社區(qū)，是值得依靠和信賴的。
換句話說(shuō)，你對(duì)外界標(biāo)榜的數(shù)據(jù)價(jià)值，理應(yīng)是整個(gè)公司核心價(jià)值的體現(xiàn)。
03 如何制定一套北極星指標(biāo)
我梳理了一下以前制定的思考，分為下面四個(gè)步驟：
Step1：找出核心價(jià)值，量化它
不同的產(chǎn)品，會(huì)有不同的核心價(jià)值，每個(gè)核心價(jià)值都能用一句話來(lái)概括，如果概括不出來(lái)，可能你還沒(méi)找到這個(gè)價(jià)值點(diǎn)到底在哪里。
北極星指標(biāo)是用來(lái)量化核心流程的，如果核心流程不能體現(xiàn)核心價(jià)值，這個(gè)就是產(chǎn)品定位的問(wèn)題了。
對(duì)于Airbnb來(lái)說(shuō)，他們的核心價(jià)值在于連接房東和房客，對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，他們的核心價(jià)值在于便捷的網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，他們的核心價(jià)值就在于知識(shí)的傳播。
我們的核心價(jià)值在于稀缺、有價(jià)值內(nèi)容的傳播，所以用戶對(duì)內(nèi)容的肯定和評(píng)價(jià)，是我最看重的。
Step2：看看能否反映用戶的活躍程度
用戶在你的產(chǎn)品里首先是要取得必要的價(jià)值，其次才是活躍?；钴S是一個(gè)便于做二次轉(zhuǎn)化的重要指標(biāo)。不同類(lèi)型的產(chǎn)品對(duì)用戶的活躍，定義也是不同的。
Step3：指標(biāo)變好了，公司發(fā)展就更好了嗎？
還是拿剛剛Airbnb的來(lái)說(shuō)，他們的核心價(jià)值是連接房東和房客，難道我們就應(yīng)該把房東和房客的用戶總數(shù)作為北極星指標(biāo)嗎？
似乎不能這么干，畢竟這個(gè)指標(biāo)飆升的時(shí)候，并不代表公司在向好的方向發(fā)展，因?yàn)楣镜陌l(fā)展，是和利潤(rùn)緊密掛鉤的，而Airbnb主要還是靠每單撮合的傭金為主要利潤(rùn)來(lái)源。
如果有一個(gè)指標(biāo)既能反映出公司的利潤(rùn)情況，又能體現(xiàn)出核心價(jià)值，那么這個(gè)指標(biāo)就是他們的北極星指標(biāo)，有嗎？
有，預(yù)定天數(shù)。
04 毛估一下微信的北極星指標(biāo)
就像最早的時(shí)候，微信公眾號(hào)列表的改版，大家似乎都看不懂，那一陣子罵聲一片，罵人的幾乎都是那些推洗稿，做轉(zhuǎn)載的公號(hào)，畢竟這個(gè)做法讓他們打開(kāi)率大打折扣了。
但細(xì)心的用戶可能發(fā)現(xiàn)，在公眾號(hào)列表里面，有些文章能看到大圖沒(méi)被折疊，有些文章只能看到標(biāo)題被折疊起來(lái)，這是為啥呢？
原來(lái)，公眾號(hào)在那次的迭代之后，就默默地記錄這用戶的閱讀行為，當(dāng)你經(jīng)常瀏覽，或者有點(diǎn)過(guò)在看或者評(píng)論的公號(hào)，次數(shù)達(dá)到一定的時(shí)候，就會(huì)默認(rèn)把這個(gè)公號(hào)標(biāo)記出來(lái)。
當(dāng)這個(gè)公號(hào)再發(fā)文章的時(shí)候，就會(huì)顯示出大大的封面圖+標(biāo)題，在你閱讀的列表里等于加大了對(duì)這個(gè)作者關(guān)注的權(quán)重。
這就是一個(gè)北極星指標(biāo)設(shè)定的分水嶺，如果微信對(duì)于公眾號(hào)列表這邊的北極星指標(biāo)，核心價(jià)值不是為了更好地連接讀者和優(yōu)質(zhì)作者，他們是不會(huì)這么去迭代的。
這就是核心價(jià)值指導(dǎo)的效果和作用。
