本文通過(guò)對(duì)大量企業(yè)員工、SaaS用戶(hù)的調(diào)研，整理了中國(guó)SaaS系統(tǒng)的“七宗罪”，希望通過(guò)對(duì)這些“罪行”的分析，找出中國(guó)人不愛(ài)用SaaS的原因。
前段時(shí)間，有朋友跟企服君吐槽，說(shuō)他們公司新上了一套SaaS系統(tǒng)。
這套SaaS系統(tǒng)集考勤、OA、CRM、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等各種功能于一體，功能不可謂不全，可這套SaaS卻不怎么得員工的心。
“公司一上這套系統(tǒng)，打卡考勤更嚴(yán)了。工作討論也脫離了微信，都搬到了SaaS上，想假裝看不見(jiàn)都不行。還有，以往的報(bào)銷(xiāo)流程都變了，好不容易熟悉了之前的報(bào)銷(xiāo)流程，現(xiàn)在又不會(huì)了。”
對(duì)于這套SaaS系統(tǒng)，朋友滿(mǎn)是吐槽，這也讓企服君想起自己公司上線(xiàn)新SaaS系統(tǒng)時(shí)，也是相似的狀況。
中國(guó)的ToB行業(yè)一直在喊SaaS崛起?？珊傲四敲炊嗄?，SaaS都沒(méi)能真正崛起，企服君在想，這和許多員工對(duì)SaaS的抵觸，多少有些關(guān)系。
畢竟，SaaS系統(tǒng)要處理的內(nèi)容，就是員工的工作內(nèi)容。如果系統(tǒng)不能俘獲員工的心，肯定也很難推而廣之。
為此，筆者通過(guò)對(duì)大量企業(yè)員工、SaaS用戶(hù)的調(diào)研，整理了中國(guó)SaaS系統(tǒng)的“七宗罪”，希望通過(guò)對(duì)這些“罪行”的分析，找出中國(guó)人不愛(ài)用SaaS的原因。
SaaS一宗罪：過(guò)分強(qiáng)調(diào)老板需求，忽視員工需求
毫無(wú)疑問(wèn)，絕大多數(shù)SaaS系統(tǒng)都是老板或是管理層買(mǎi)的。
老板擔(dān)心員工遲到，就弄個(gè)打卡系統(tǒng)；老板覺(jué)得員工應(yīng)該第一時(shí)間回應(yīng)工作需求，就弄了協(xié)同系統(tǒng)；老板覺(jué)得報(bào)銷(xiāo)流程太復(fù)雜，擔(dān)心員工報(bào)假賬，就上線(xiàn)了財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)……
雖然我們不能把中國(guó)老板描繪成只會(huì)壓榨的冷血資本家，可在老板眼中，員工是要管的。
本來(lái)SaaS是協(xié)同工具，為提升效率而生?？傻搅死习迨掷?，SaaS卻成了“監(jiān)管工具”。
比如釘釘剛上線(xiàn)的時(shí)候，吐槽不絕于耳，為什么？無(wú)非就是它能為老板提供便捷，“ding一下”當(dāng)時(shí)是釘釘主推的功能。在企服君走訪的老板和員工中，老板們普遍認(rèn)為“ding”的功能非常棒。而員工則大多吐槽“被老板抓的太緊了”。
老板與員工身份地位的差距，造成中國(guó)很多SaaS一直與員工的習(xí)性相悖，這自然不會(huì)得到員工喜歡。
當(dāng)然，我們不能要求所有員工都是拼命三郎，但老板更多應(yīng)該從調(diào)動(dòng)員工積極性出發(fā)，激發(fā)他們的自驅(qū)力，而并非一味的“拿鞭子抽”。如果SaaS工具不能讓員工真正從心里愿意使用，那也許它的發(fā)展可能就會(huì)受到阻礙。
SaaS二宗罪：創(chuàng)業(yè)公司變化大，收費(fèi)模式不靈活
中國(guó)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮催生了一批批公司，這些公司體量小，企業(yè)文化并不扎實(shí)，增長(zhǎng)快、衰退快、業(yè)務(wù)變化也快。急速的變化讓中國(guó)的很多SaaS廠商跟不上新生公司的需求。
有些公司發(fā)展太快或是頻繁地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，那他們之前采購(gòu)的SaaS就成了雞肋。有的創(chuàng)業(yè)公司退潮太快，瀕臨破產(chǎn)倒閉，這些公司還要SaaS做什么用？
而且，不光是這些公司變化得快，公司的員工變化得也快。
當(dāng)前職場(chǎng)的中堅(jiān)力量變成了80后、90后的年輕人，與企服君同齡的90后，一兩年跳一次槽都不足為怪。但很多SaaS系統(tǒng)的收費(fèi)模式是按賬號(hào)數(shù)收費(fèi)，買(mǎi)了一堆賬號(hào)，結(jié)果沒(méi)用多久，員工就離職了?；蛘卟少?gòu)了一年的使用權(quán)限，但還沒(méi)等用夠時(shí)間，業(yè)務(wù)調(diào)整了，原來(lái)買(mǎi)的工具用不了了。
這種快速變化，讓SaaS在收費(fèi)模式方面也需要適應(yīng)。如果在采購(gòu)上不能滿(mǎn)足越來(lái)越靈活的企業(yè)需求，那么也無(wú)法持續(xù)為自己造血。
SaaS三宗罪：個(gè)性化需求不足，標(biāo)準(zhǔn)版軟件太呆板
中國(guó)創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮的興起，讓中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越好，可發(fā)展太快也導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)沒(méi)時(shí)間形成較為固定的商業(yè)流程。
為什么Salesforce市值千億美元？為什么“美版釘釘” Slack能成功上市？為什么歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的ToB產(chǎn)業(yè)能與ToC產(chǎn)業(yè)掰手腕？
很重要的一個(gè)原因就是，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在商業(yè)流程上足夠標(biāo)準(zhǔn)。足夠標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)流程，可以更好地幫助SaaS在更多的企業(yè)中擴(kuò)張和應(yīng)用。
可中國(guó)的企業(yè)由于發(fā)展的太快，路數(shù)太多，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品很難通吃市場(chǎng)。往往是這個(gè)企業(yè)要這個(gè)需求，那個(gè)企業(yè)要那個(gè)需求。
這直接導(dǎo)致SaaS廠商如果不跟進(jìn)這些需求，就丟了客戶(hù)。如果跟進(jìn)需求，就變成了傳統(tǒng)的軟件定制商，根本沒(méi)法利用SaaS系統(tǒng)快速?gòu)?fù)制的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。好在目前國(guó)內(nèi)很多SaaS廠商都在開(kāi)發(fā)自身的PaaS能力，或是推出滿(mǎn)足不同需求的個(gè)性化套餐。
比如：紅圈營(yíng)銷(xiāo)雖然是一款標(biāo)準(zhǔn)的CRM產(chǎn)品，但它可以把移動(dòng)OA、SFA、外勤管理等多種功能轉(zhuǎn)接到SaaS系統(tǒng)上，讓用戶(hù)借助云構(gòu)PaaS能力，通過(guò)靈活的配置來(lái)滿(mǎn)足自身商業(yè)模式特點(diǎn)和需求。
而類(lèi)似石墨文檔等企業(yè)，則針對(duì)不同需求的用戶(hù)，通過(guò)不同功能的組合，推出費(fèi)用不同的套餐，希望讓更多企業(yè)能用更劃算的錢(qián)，買(mǎi)到更符合個(gè)性化需求的SaaS服務(wù)。
四宗罪：云服務(wù)不穩(wěn)定讓用戶(hù)擔(dān)心
SaaS作為云服務(wù)的一種，打從概念出現(xiàn)的那一天，就被人擔(dān)心安全性問(wèn)題。
雖然云服務(wù)的理念如今已經(jīng)深入人心，可在SaaS行業(yè)，系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失的事情，還是屢有發(fā)生。即便強(qiáng)如Salesforce，也難以避免宕機(jī)事故。搜搜百度就能發(fā)現(xiàn)，Salesforce基本每年都會(huì)宕機(jī)。
因此，很多SaaS廠商，直接在官網(wǎng)上標(biāo)明了宕機(jī)補(bǔ)償方案。比如：中國(guó)SaaS圈為數(shù)不多的上市企業(yè)，今年因?yàn)樘岢?96”被罵慘了的有贊，就在2017年11月27日推出了“有贊護(hù)航”計(jì)劃。
“如果出現(xiàn)微商城核心服務(wù)不可用，影響了客戶(hù)的生意，就按照不可用時(shí)間給予對(duì)應(yīng)102.4倍的補(bǔ)償?！庇匈澰诩?xì)則中這樣寫(xiě)道。
說(shuō)實(shí)話(huà)，SaaS不可能不出事故?？烧f(shuō)句良心話(huà)，什么軟件能不出故障呢？比起傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸方式，SaaS已經(jīng)把數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)降低了很多。
如果當(dāng)前還有企業(yè)因?yàn)榘踩颍蛞瓘U食的摒棄SaaS模式，請(qǐng)馬上告訴企服君哦！
五宗罪：很多SaaS產(chǎn)品的實(shí)用效果不強(qiáng)？
T研究在2019年5月發(fā)布了一版《中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》，其中有一頁(yè)提到了企業(yè)用戶(hù)放棄SaaS的原因。
35.3%的企業(yè)因?yàn)樾屎凸芾韱?wèn)題，棄用了之前采購(gòu)的SaaS；23.5%的企業(yè)因?yàn)镾aaS的服務(wù)實(shí)用性不佳；還有17.6%的企業(yè)覺(jué)得SaaS的投入并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的收益，而選擇棄用SaaS。
說(shuō)一千道一萬(wàn)，這些棄用SaaS的企業(yè)，都覺(jué)得它們此前采購(gòu)的SaaS實(shí)用效果不強(qiáng)。不過(guò)，SaaS實(shí)用性不強(qiáng)的原因其實(shí)有很多。
有些SaaS產(chǎn)品確實(shí)垃圾，營(yíng)銷(xiāo)靠忽悠，數(shù)據(jù)全靠編。這類(lèi)公司基本拉到一個(gè)客戶(hù)就等于死一個(gè)客戶(hù)，沒(méi)人會(huì)為不好的產(chǎn)品續(xù)費(fèi)。
有些SaaS產(chǎn)品其實(shí)并不差，只是廠商培訓(xùn)不到位，或者是用戶(hù)沒(méi)學(xué)會(huì)就被用戶(hù)棄用。畢竟為企業(yè)做的SaaS系統(tǒng)，與給消費(fèi)者使用的C端軟件比起來(lái)，復(fù)雜了不知多少倍。一個(gè)公司少則幾個(gè)人，多則幾十個(gè)部門(mén)，都要熟練使用，確實(shí)是件挺難的事情。
顯然，SaaS廠商首先要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得足夠簡(jiǎn)單；二來(lái)也要在產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展、客戶(hù)維護(hù)等層面，做更多努力。
SaaS六宗罪：SaaS普適性不夠，微信生態(tài)過(guò)于強(qiáng)大
有什么事，是微信不能解決的呢？如果不能解決，多發(fā)幾條消息還找不到人嗎？
微信的強(qiáng)大毋庸多言，即便企業(yè)的SaaS系統(tǒng)再怎么優(yōu)秀，誰(shuí)敢說(shuō)一定不在微信上討論工作呢？
請(qǐng)假，能用微信直接跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吧？部門(mén)協(xié)同，微信群聊能滿(mǎn)足大部分團(tuán)隊(duì)的需求吧？各種工作內(nèi)容的對(duì)接，可以用微信發(fā)文字說(shuō)吧？實(shí)在說(shuō)不清楚，微信還能發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻呢！
雖然我們每個(gè)人都知道，微信有這樣、那樣無(wú)數(shù)個(gè)不方便的地方，可架不住每天還是有上億人在用微信談工作啊。
就算你們公司強(qiáng)制用釘釘、用紛享銷(xiāo)客，可你的客戶(hù)、你的合作伙伴要是不用這些SaaS軟件，你要不要加他一個(gè)微信呢？
普適性不夠，中國(guó)的SaaS系統(tǒng)，拿什么跟微信拼呢？
SaaS七宗罪
收費(fèi)讓很多公司犯難，可中國(guó)人真的不愛(ài)用SaaS嗎？
我們都知道，用微信或者釘釘聊工作是不要錢(qián)的，可公司買(mǎi)其他SaaS軟件是要花錢(qián)的。
T研究調(diào)研顯示，將近85%的企業(yè)，一年內(nèi)的SaaS投入水平在20萬(wàn)以下；超過(guò)60%的企業(yè)，一年內(nèi)的SaaS投入水平在10萬(wàn)元以下。
這些錢(qián)對(duì)于一家企業(yè)而言，其實(shí)不多。
可為什么企業(yè)不愿意在SaaS軟件上花更多的錢(qián)呢？其實(shí)就是上文企服君分析出來(lái)的原因。
“老板想用，員工不愛(ài)用；公司變化太快，SaaS系統(tǒng)又不夠靈活；有人擔(dān)心安全，有人怕成效不好；用免費(fèi)的嫌這嫌那，一讓付費(fèi)又思慮萬(wàn)千……”
所有矛盾集合起來(lái)，就導(dǎo)致中國(guó)的SaaS廠商跟歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的SaaS廠商相距甚遠(yuǎn)。
就是這些矛盾，讓人覺(jué)得在中國(guó)做SaaS累，做賺錢(qián)不倒閉的SaaS更累。當(dāng)幾乎所有SaaS廠商都發(fā)展得極為憋屈的時(shí)候，我們就會(huì)產(chǎn)生中國(guó)人不愛(ài)用SaaS的錯(cuò)覺(jué)。
可中國(guó)人真的不愛(ài)用SaaS嗎？真不是！
雖然中國(guó)SaaS的高爆發(fā)期已過(guò)，但市場(chǎng)規(guī)模還在逐年增加，信息化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)選擇“上云”的占比已經(jīng)達(dá)到了78.3%。就此而言，中國(guó)SaaS市場(chǎng)絕對(duì)不是衰退。
中國(guó)人、中國(guó)企業(yè)不僅沒(méi)有不愛(ài)用SaaS，反倒是在更多地接受SaaS理念。
自今年5月做SaaS專(zhuān)題以來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)SaaS企業(yè)，都從前兩年純賠錢(qián)的階段，慢慢走向了盈虧平衡，甚至開(kāi)始小規(guī)模盈利。這些SaaS廠商，也得到越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可，并且逐漸在自己耕耘的領(lǐng)域中，俘獲了越來(lái)越多的堅(jiān)實(shí)用戶(hù)。
這一切轉(zhuǎn)變，雖然不能證明中國(guó)SaaS走到了春天，可還是能讓我們相信，隨著中國(guó)人口紅利的逐步消退，企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型速度的加快，中國(guó)的SaaS行業(yè)將會(huì)得到更好的發(fā)展。
畢竟，提升效率、優(yōu)化成本是企業(yè)發(fā)展的不二宗旨，而SaaS作為工具，恰好能夠滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的這些需求。
